Twenty vs HubSpot: un CRM en tu servidor
Comparamos el CRM open source Twenty con HubSpot: modelo de datos, correos, coste por asiento y qué pasa con los datos de tus clientes al autoalojar.
No son el mismo producto
HubSpot es una plataforma comercial que va de CRM a marketing, ventas y servicio al cliente, con su propio ecosistema de plantillas, secuencias, flujos de trabajo y un mercado de integraciones. Twenty es un CRM con un núcleo mucho más pequeño: contactos, empresas, oportunidades, tareas, notas y correos.
Compararlos como sustitutos equivalentes es un error. La pregunta correcta es qué parte de HubSpot usas realmente. Si es el CRM básico más algún correo, Twenty te cubre. Si el equipo depende de secuencias, de la atribución de marketing o de la mesa de ayuda integrada, la migración no tiene destino.
Modelo de datos y objetos personalizados
Twenty organiza los datos en objetos con campos personalizados: contacto, empresa, oportunidad, tarea, nota, mensaje y objetos personalizados. Las relaciones entre ellos son de primer nivel y la API es abierta y documentada.
HubSpot permite crear propiedades personalizadas, pero su precio sube según el número de propiedades y de hubs añadidos. En una PYME que ha crecido, el modelo de HubSpot empieza a fragmentar la información en objetos que nadie sabe qué son.
El coste, a tres años
HubSpot Professional cuesta 150 USD por usuario y mes. Para un equipo comercial de 8 personas, son 1.200 USD al mes, casi 15.000 al año, y en un plan Enterprise por encima de cinco usuarios el número se dispara por contactos, no por usuarios.
Twenty autoalojado cuesta el precio de un servidor: 10 USD al mes en una VPS decente para un equipo de diez. Sumando el tiempo de mantenimiento, que es de unas cuatro horas al mes, el ahorro es de más del 95 por ciento.
El coste que no aparece en la factura es la migración: exportaciones, campos, historial y en el caso de HubSpot, los flujos de trabajo y correos que hay que reconstruir a mano.
Los datos de tus clientes
Este es el argumento que más pesa en un sector regulado. En HubSpot, la base de clientes completa vive en un SaaS en Estados Unidos con la correspondiente transferencia internacional. Autoalojar no elimina la necesidad de un acuerdo de encargo de tratamiento, pero sí te da el control de dónde está el dato y de quién lo procesa.
El estado del proyecto
Twenty es un proyecto joven y en desarrollo intenso. Eso significa que la interfaz es de las mejores que vas a ver en un CRM autoalojado, y también que el autoalojamiento va por detrás de la versión en la nube y que hay que acompañar las actualizaciones con atención.
Para un equipo que crece rápido, eso puede ser una ventaja: la hoja de ruta la marca la comunidad. Para un equipo que necesita estabilidad a cinco años vista, conviene mirar alternativas más maduras como EspoCRM o SuiteCRM, con la contrapartida de una interfaz bastante menos cuidada.
El veredicto
Twenty es la opción si tu CRM es un CRM de verdad, con contactos, empresas y embudo, y si el coste por usuario o el control sobre los datos de tus clientes es un problema. Si lo que necesitas es automatización de marketing, mesa de ayuda o secuencias, no busques un sustituto de HubSpot: busca una alternativa a cada pieza, que es un proyecto distinto.
Preguntas frecuentes
¿Se puede migrar de HubSpot a Twenty?
HubSpot permite exportar contactos, empresas y oportunidades en CSV, y Twenty tiene un importador para ese formato. Lo que no se migra automáticamente son los flujos de trabajo, las plantillas de correo, los permisos y el historial de actividad. La migración de un CRM con años de uso real es un proyecto de varias semanas.
¿Twenty incluye envío de correos?
Sí, tiene un objeto de correo con plantillas y envío, y se integra con proveedores de correo transaccional. No es un sustituto de una plataforma de automatización de marketing con segmentación y automatizaciones: para eso, Mautic.
¿Cuántos usuarios aguanta en un servidor normal?
Con 2 vCPU y 4 GB de RAM un equipo de entre 10 y 20 usuarios va sobrado, porque la carga real de un CRM autoalojado la genera el navegador, no el servidor. A partir de ahí, con una VPS de 8 GB de RAM vas bien sin problemas